Wat zijn de basiscomponenten van de communicatiecyclus?

• Positieve houding, bevraging, gebruik van feedback, luisteren,
• empathie Hoe vermijd ik valse veronderstellingen?

Testen van mijn persoonlijke communicatiestijl

Enkele culturele verschillen in communicatie

Niet-verbale communicatie:

• Wat vertelt ons de lichaamstaal?

Hoe kan ik het communicatieklimaat positief beïnvloeden?

• Voordelen van spiegelen, kiss, visualisatie van de boodschap, permissiviteit

Waar zitten in face-to-face communicatie, in meetings?

Assertieve communicatie?

• verschil tussen assertiviteit en agressie
• gebruik van het NDESC-model

Een verscheidenheid van situatiesmet hun typische communicatie scripts

• een compliment ontvangen
• een gesprek beëindigen
• een moeilijk gesprek leiden
• een fout kunnen toegeven
• delegeren
• de eerste meeting met iemand
• een klacht behandelen

Werken met 14 interactieve vaardigheden

• Oefeningen op voorstellen, verduidelijken, reageren

Gevallen (Cases)

• aangereikt door de deelnemers