Quelles sont les composantes d’une communication effective ?

Le cycle téléphonique:

salutation et identification
orientation : questions
filtration de l’essentiel
action: réponse à la question , fournir de l’information, discussion d’un plan d’action
feedback: le client a-t-il compris ?
clôture

Quelle est la différence entre un coup de téléphone sortant ou entrant ?

Quelle est la bonne attitude vis-à-vis du client?

Empathie

Assertivité au téléphone

comment fréquenter les personnes difficiles?
comment dire « non » et garder votre interlocuteur « content »?
comment terminer une conversation ?
vocabulaire correct au téléphone
comment guider une conversation ?

Quels sont les 10 pas dans la gestion des plaintes ?

Comment traiter les “goulots”?