Quelles
sont les composantes de base d’un cycle de communication?
- Attitude positive, renseignements,
emploi de feedback, écoute, empathie
- Comment éviter les fausses
suppositions?
Tester mon style de communication personnel
Quelques différences culturelles dans la communication
Communication non-verbale :
- Que raconte notre langage corporel?
Comment puis-je influencer positivement le climat de communication?
- Avantages de miroiter, kiss, visualisation
du message, permissivité
Où s’asseoir dans la communication face-à-face,
dans les réunions?
Communication assertive?
- Différence
entre assertivité et agression
- Emploi du modèle NDESC
Une multitude de situations avec leurs scénarios de
communication typiques
- Accepter un compliment
- Terminer une conversation
- Diriger une conversation difficile
- Admettre une faute
- Déléguer
- La première réunion
- Traiter une plainte
Travailler avec 14 aptitudes interactives
- Exercices sur proposition, clarification,
réaction
Cas
- proposés par les participants
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