Kwaliteitsbewaking Paco

EFQM:

PACO volgt de algemene richtlijnen van het European Foundation For Quality Management met een belangrijke weging voor de module klantenresultaten.
De kwaliteitsbewaking hiervan gebeurt door volgende stappen:

1. grondige voorbereiding en afstemming op klantenbehoefte:
   de behoefte van de klant is het uitgangspunt: via enquête of intakegesprekken wordt de behoefte van de klant geïnventariseerd
   een gedetailleerde, volledig uitgewerkte offerte:
   laten geen ruimte voor “veronderstellingen en interpretaties”
2. nazicht van de aanwezigheid van de componenten voor een succesvolle verandering:
   alvorens een traject te starten moeten de componenten voor een succesvolle verandering aanwezig zijn
3. maatwerk trainingen
   doe-trainingen op basis van de methodologie van Kolb en onmiddellijk toepasbaar
4. tussentijdse controle meetings:
   informeren de klant “over de stand van zaken van de evolutie” van het trainings- of /en consultingtraject; laat ruimte voor eventuele bijsturing
5. evaluatie:
   elk traject wordt door de deelnemers geëvalueerd
   * sinds het ontstaan van PACO in 1991 scoorde elke opdracht “goed” tot “zeer goed” op de schaal Zeer Goed,Goed,Matig,Slecht
6. oplevering:
   debriefing naar de opdrachtgever met eventuele aanbevelingen
   bespreking van de evaluaties van de deelnemers
7. follow up & facturatie:
   eventuele opvolging en nazorg
   duidelijke facturatie
   

INTUITU PERSONAE:

Aangezien Patrick Collin de intuitu personae is van PACO heeft de klant de garantie dat dezelfde persoon het volledig traject coördineert van behoefte-opname tot nazorg

VLAAMSE OVERHEID:

In het kader van de Vlaamse opleidingscheques doorliep PACO op 27 februari 2002 een positieve kwaliteitsaudit volgens de procedures van het Vlaams Gewest; haar erkenningsnummer als opleidingsinstituut is 200200324

Q*For®

In het kader van de dienstverlening training op het vlak van Sales, Management en Self-Management doorliep PACO een audit op het vlak van klantentevredenheid bij het onafhankelijk keuringsbureau Management Information. Op 17 december 2004 ontving PACO het attest met een algemene klantentevredenheid van 89%. De keuringscriteria waren: voortraject, uitvoering, projectmanagement, rapportering & tools, trainer, natraject, relatiemanagement, admin. & logistiek, en prijs-kwaliteitsverhouding.