Garantie de Qualité Paco

EFQM:

PACO suit les directives générales du European Foundation For Quality Management avec un appui spécial sur le module résultats clients.
La garantie de qualité se déroule de la façon suivante:

1. préparation assidue en concordance avec les besoins du client:
   le besoin du client est le point de départ: par une enquête ou des interviews et entretiens le besoin du client est établi
2. une offre détaillée, bien élaborée:
   ne laisse pas de place à des “suppositions ou malentendus”
3. révision de la présence des composantes d’un changement à succès:
   avant de démarrer un trajet, toutes les composantes d’un changement réel doivent être présentes
4. formation taillée sur mesure
   inspiré de la méthode d’apprentissage de Kolb, chaque formation se termine par un plan d’actions
5. réunions de contrôle intermédiaires:
   informe le client de l’état d’avancement du trajet de formation ou du conseil et laisse la place à une rapide réorientation le cas échéant
6. évaluation:
   chaque trajet est évalué par les participants
   * depuis la création de PACO en 1991, chaque formation a obtenu un score de “bon” à “très bon” sur l’échelle très bon, bon, moyen, mauvais
7. débriefing:
   avec le client + éventuelles recommandations
   évaluations par les participants
8. suivi et facturation:
   suivi éventuel
   facturation claire et précise
   

Intuitu personae:

Etant donné que Patrick Collin est la intuitu personae de PACO, le client a la garantie que la même personne coordonne et suit le trajet complet de la réception des besoins jusqu’au suivi

Gouvernement Flamand:

Dans le cadre de l’introduction du système des chèques de formation du gouvernement flamand, PACO a été soumis en date du 27 février 2002 à un audit de qualité selon les procédures établis par la communauté flamande; le résultat fut positif et son numéro de validité en tant qu’institut de formation est 200200324

Q*For®

Dans le cadre des formation au niveau de Sales, Management en Self-Management PACO a suivi un audit de satisfaction client auprès du bureau de certifications de formations Management Information. Le 17 décembre 2004, PACO a obtenu l’attestation avec une satisfaction générale de la clientèle de 89%. Les critères de contrôle étaient: trajet préparatoire, exécution, gestion du projet, rapportage et outils, formateur, suivi, gestion des relations, administration et
logistique, et rapport qualité/prix